Что такое брифинг и зачем он проводится?

Брифинг: что и зачем спрашиваем — Личный опыт на vc.ru

Что такое брифинг и зачем он проводится?

Делимся опытом, как провести это таинство правильно — какие вопросы мы задаём и почему это важно при создании сайта.

Мы делим бриф на семь блоков. Каждый из них решает свои задачи.

О компании

Итак, менеджер обработал лид и договаривается о звонке или встрече. Сейчас нужно познакомиться с клиентом и узнать о нём как можно больше. Нам важно понимать ситуацию и внутри компании, и на рынке в целом, поскольку сайт — один из рабочих инструментов бизнеса. Мы просим:

Рассказать о компании

Опыт, география продаж, структура, направления деятельности, ценовой сегмент, планы на развитие.

Описать целевую аудиторию (ЦА) продукта и ее сегменты

Мы сможем понять желания потребителей и моделировать основные сценарии их взаимодействия с сайтом: где, когда и при каких условиях.

Например, этот пункт брифа помог выяснить, что для мобильной версии сайта одного нашего клиента важно было разместить действующие акции и купоны на главной странице — основная аудитория приходит за этим.

Рассказать о трудностях, с которыми сталкивается заказчик, когда продает продукт своей ЦА

Это тоже поможет в поисках решений. Пример из жизни: к нам пришёл новый клиент, производитель моторных масел. Обычно клиенты с подобным бизнесом приносят одну и ту же задачу: сделать каталог, а потом прикрутить эквайринг. По ходу брифинга выяснили: бренду не хватает узнаваемости, потенциальные партнёры относятся к продукту с недоверием.

Поэтому решили создать b2c-сайт с акцентом на качестве продукции и отзывах, на сертификатах и результатах тестирований, а затем — провести для него рекламную кампанию. Здесь задача была не типовой, и это стало понятно именно благодаря брифу.

Рассказать о конкурентах

Эта информация пригодится нам на следующем этапе. Здесь важно адекватно оценить себя на рынке и не забыть даже косвенных конкурентов.

Подумать о том, какое уникальное торговое предложение (УТП) есть у бренда, это поможет расставить акценты на сайте

Если компания не сформулировала свое УТП, задача агентства — помочь ему проанализировать свои сильные стороны. И уже после — правильно подать эти преимущества на сайте.

К примеру, наш клиент, сеть ресторанов русской кухни, старался избегать сравнений его компании с фастфудом. А ещё во время брифинга мы выяснили, что у компании есть свои принципы и подходы в приготовлении блюд. Но на старом сайте на этом не было сделано никаких акцентов.

Новый сайт решил эту проблему: бренд заявляет о своём позиционировании на первом же экране главной страницы. А для принципов работы есть целый раздел на странице «О компании», с интерактивной историей и анимированными иллюстрациями.

После знакомства мы обязательно узнаем о действующем сайте. Главное здесь — выявить слабые места, чтобы не наступать на те же грабли.

  • У вас уже есть сайт? Если да, то какие с ним проблемы?
  • Как вы обрабатываете входящие заявки? Ведётся ли учёт их количества?
  • Есть ли данные из систем аналитики? Вы можете их предоставить?

Изучив метрики, мы будем лучше понимать конкретные проблемы и сможем решать их, исходя из реальных данных.

О сайте

Зачастую нужно помочь сформулировать итоговую задачу из общих пожеланий. Спрашиваем:

Какие функции менеджера должен выполнять сайт?

Например, от клиента часто можно услышать, что было бы неплохо облегчить жизнь продажникам.

Год назад мы разрабатывали сайт строительной компании и реализовали инструмент для сравнения квартир. После запуска получили фидбек от их отдела продаж: сейчас менеджерам почти не приходится отвечать клиентам на общие вопросы о микрорайонах и домах — теперь всё это удобнее и проще посмотреть на сайте.

https://www.youtube.com/watch?v=jOGIVTfr3KA

А значит — менеджеры получают более качественные заявки и могут уделять больше времени на их обработку.

Когда глобальные цели и задачи поставлены, нам пора переходить к вопросам, которые помогут определить конкретную функциональность. На этом этапе мы понимаем, чем будут заняты специалисты и как долго, клиент же — получает точную оценку проекта. Выясняем следующие моменты:

Предполагаемый размер каталога и количество пользователей

Это нужно для составления требований к базе данных. Иногда в запросе клиента сразу прописаны желаемые инструменты и технологии. Наша задача — понять, чем обусловлен этот выбор и предложить оптимальное решение, если это нужно.

Пример: крупный сервис с объявлениями. Много пользователей, функциональности, гигантская база данных и большие нагрузки. При этом в требованиях указан «Битрикс» — за счёт этого планируется сэкономить бюджет. Проблема в том, что с такой функциональностью «Битрикс» не справится, и сайт придётся переделывать. А это потребует ещё больше ресурсов.

Вид контента и его объем

Фото, видео, документы и так далее.

Интеграция с внешними сервисами

Эквайринг, расчёт доставки, карты и так далее.

Нужна ли дополнительная функциональность

Калькуляторы, подборщики и так далее.

Будут ли версии на других языках?

Кстати, иногда для них достаточно облегченной версии сайта — не весь контент бывает актуален.

Мы узнаем у клиента, какие сайты ему нравятся

Если таких примеров нет, мы сами подбираем мудборд из сайтов, картинок, примеров шрифтов. И затем — обсуждаем его вместе, чтобы определиться с визуальным оформлением.

Примеры «как делать не надо» тоже весьма полезны.

О контенте и продвижении

Вопросы этого блока также важны в расчете стоимости проекта:

Кто будет создавать визуальный, текстовый контент для сайта?

Фото, видео, баннеры, статьи, описания и так далее.

Как вы планируете продвигать новый сайт?

Не все понимают, что сайт нужно продвигать. И порой небольшой поток клиентов вызван отсутствием рекламной кампании. Поэтому мы заранее обсуждаем этот момент.

О насущном

Эти вопросы помогут всё продумать и включить в первую итерацию только ту функциональность, которая укладывается в смету:

Каковы планируемые сроки реализации проекта?

Возможно, у клиента есть какой-то инфоповод, под который было бы здорово запустить сайт. Либо оптимальная дата, которая определяется сезонностью бизнеса.

О деталях

Закончили с основными моментами, переходим к более мелким и точечным вопросам. Они тоже важны, ведь большая система всегда строится из маленьких элементов. Уточняем:

  • Какие целевые действия должен совершить пользователь на сайте?
  • Какие поля необходимы для формы обратной связи?
  • Есть ли специалист для того, чтобы общаться через онлайн-консультанта на сайте?
  • Есть ли CRM? Какие данные из личного кабинета необходимо интегрировать в CRM?
  • Есть ли какой-то пул основных услуг (или категория товаров), на котором нужно делать акцент?
  • Есть ли штатный системный администратор (для поддержания работы сервера) и 1С-специалист (при наличии интеграции).
  • Какая география пользователей?

Отдельно для интернет-магазинов и проектов с каталогами

Если магазин создается как дополнение к уже существующему бизнесу, нужно выяснить:

Какие интеграции будут, какие доработки могут потребоваться?

Если нет, то нужно выяснить возможные ожидания от сайта и планах на будущее.

Организация процесса

Проекту нужны реалистичный план и дедлайны. Но часто на этапе согласования этот план «ломается», ведь его скорость напрямую зависит от количества людей, принимающих решение на стороне клиента. Поэтому мы взяли за правило задавать важные вопросы про ЛПР ещё на этапе брифа:

Кто будет утверждать результаты работ с вашей стороны?

Сколько ЛПР будет с вашей стороны? Есть ли какие-то регламенты согласований? (предварительное, финальное и так далее).

Кто будет курировать проект?

Кто будет отвечать за операционные вопросы? За юридическое сопровождение?

Жизнь после брифа

Мы долго экспериментировали над структурированием информации. К примеру, создавали чат с клиентом. Но сегодня для нас самый удобный вариант — митинг-репорт. Это файл в Google Docs, в котором мы фиксируем результаты всех встреч и звонков, а клиент подтверждает их.

Каждый отчет состоит из пунктов:

  • дата;
  • действующие лица;
  • цель звонка (встречи);
  • тема разговора;
  • описание проблем и вопросов;
  • результат разговора.

Почему такой бриф работает хорошо? Потому что все вопросы в нем имеют свою ценность и связаны друг с другом. Ещё мы никогда не ограничиваемся перепиской с клиентом: все обсуждаем устно — так можно выяснить больше важных нюансов.

Надеемся, статья поможет и клиентам, и студиям, которые только на пути к правильному брифингу.

Бонус №1:

Вот полная версия чек-листа с вопросами — пользуйтесь и адаптируйте его под себя.

Бонус №2:

Подробно рассказываем в нашем блоге о проектировании в ADN. С матрицами, примерами документов и советами — велком!

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/life/71115-brifing-chto-i-zachem-sprashivaem

Разница между пресс-конференцией и брифингом

Что такое брифинг и зачем он проводится?

Общение официальных лиц — политиков, бизнесменов, экспертов — со средствами массовой информации может осуществляться в таких форматах, как пресс-конференция и брифинг. В чем их особенности?

статьи

Пресс-конференция — это относительно масштабное по числу участников, предполагающее присутствие достаточно большого количества СМИ мероприятие, в рамках которого официальное лицо дает представителям прессы комментарии по поводу различных событий, отвечает на вопросы журналистов. Продолжительность пресс-конференции — порядка 1,5-2 часов.

задача пресс-конференции — обеспечить как можно более активное распространение точек зрения, озвучиваемых официальными лицами, в как можно большем количестве СМИ.

Это способствует, во-первых, оперативности воздействия данной информации на те или иные социально-экономические и политические процессы, а во-вторых, обеспечивает более или менее нейтральную ее интерпретацию средствами массовой информации.

Те СМИ, которые, возможно, пожелали бы трактовать сказанное официальными лицами по-своему, скорее всего, откажутся от подобных идей, поскольку будут понимать, что большое количество других газет и журналов воспроизведут информацию именно так, как она была преподнесена на пресс-конференции.

Рассматриваемый формат взаимодействия официальных лиц и СМИ предполагает получение вторыми информации не только в момент проведения пресс-конференции, но также до нее (в виде анонсов) и после (в виде пресс-релизов, стенограмм, обмена дополнительными и уточняющими вопросами).

На пресс-конференциях основное внимание уделяется содержанию, полноте и качеству раскрытия информации, поступающей со стороны официальных лиц.

Поэтому на мероприятиях соответствующего типа обычно обсуждается немного тем — 1-2.

С учетом того, что вопросы может задавать большое количество журналистов от разных СМИ, то, действительно, уровень раскрытия информации, преподносимой спикерами, достигается достаточно высокий.

Проведение таких мероприятий, как пресс-конференции, как правило, связано со значительными финансовыми затратами.

Поэтому организовывать их имеет смысл, только если со стороны официальных лиц предполагается преподнесение сообществу действительно важной информации.

Либо в том случае, если, например, пресс-конференцию проводит персона, известная настолько, что большее значение имеет сам факт ее появления на публике, чем то, что именно данный человек сообщит аудитории.

Часто бывает, что пресс-конференция дополняется иными мероприятиями, не имеющими прямого отношения к общению официальных лиц с журналистами, но подходящими под тематику обсуждаемых событий. Это могут быть, например, программные доклады, презентации, дискуссии с участием экспертов.

Что такое брифинг?

Брифинг — это мероприятие, которое, как и пресс-конференция, предполагает общение официальных лиц с журналистами, но менее масштабное по числу участников и относительно непродолжительное. Как правило, брифинг длится не более 30-40 минут.

В отличие от пресс-конференции, основная задача брифинга — в принципе дать старт распространению какой-либо информации в сообществе.

Преподносится она, как правило, в исключительно сжатых и односложных формулировках — так, чтобы представители СМИ не смогли, если они того захотят, интерпретировать ее по-своему. Поэтому большое количество СМИ на брифинге — не главный критерий.

Но важно, чтобы они могли донести информацию до широких масс, и потому приветствуется, если у соответствующих СМИ имеется внушительная аудитория читателей, слушателей или зрителей.

В отличие от пресс-конференции, на брифинге официальные лица могут преподносить сообществу информацию, представленную в самых разных тематических категориях. Поскольку нет такой задачи, как максимальное раскрытие данной информации, факты могут быть достаточно поверхностными, однако ценными сами по себе вследствие новизны.

Брифинг, как правило, представляет собой только общение официальных лиц с прессой. Каких-либо дополнительных мероприятий — наподобие тех, что сопровождают пресс-конференции, — на нем не проводится.

Сравнение

Главное отличие пресс-конференции от брифинга — в целях организации мероприятия.

В первом случае речь идет о детальном ознакомлении сообщества с точками зрений официальных лиц, экспертов, собственно журналистов касательно более или менее известного события.

Во втором случае происходит главным образом информирование сообщества о тех или иных событиях, о предоставлении аудитории основных фактов о них.

Пресс-конференция довольно редко выступает самостоятельным информационным поводом. Но брифинг как раз таки может им быть. И впоследствии, на основе тех сведений, что были преподнесены на нем официальными лицами, нередко формируются различные дискуссии, возникает потребность в детализации информации — в свою очередь, на таких мероприятиях, как пресс-конференция.

Исходя из разницы в целях проведения рассматриваемых мероприятий, вполне логично прослеживается различие между иными аспектами пресс-конференции и брифинга — количеством участников, спектром обсуждаемых тем, длительностью.

Определив, в чем разница между пресс-конференцией и брифингом, зафиксируем выводы в таблице.

Таблица

Пресс-конференция Брифинг
Что общего между ними?
Оба мероприятия предполагают общение официальных лиц с журналистами
В чем разница между ними?
Проводится с целью ознакомления сообщества с точками зрения официальных лиц касательно известных событий Проводится, как правило, с целью ознакомления сообщества с известными событиями — о них информируют журналистов официальные лица
Длится порядка 1,5-2 часов Длится порядка 30-40 минут
Может предполагать рассмотрение 1-2 тем Может предполагать рассмотрение достаточно большого количества тем
Предполагает приглашение большого количества журналистов Предполагает приглашение журналистов нескольких СМИ — главным образом тех, которые имеют большую аудиторию

Источник: https://TheDifference.ru/chem-otlichaetsya-press-konferenciya-ot-brifinga/

Брифинг как инструмент массового подбора персонала

Что такое брифинг и зачем он проводится?

Во всех компаниях подбирают сотрудников по классическому методу собеседования, однако в последние годы рекрутеры применяют и другие не менее эффективные инструменты поиска и подбора персонала.

Однако, если компании необходимо подобрать к примеру, нескольких линейных специалистов используя только собеседование, быстро и эффективно справиться с этой задачей не выйдет.

Для того чтобы рекрутер сэкономил время и не принял в компанию некомпетентного первого попавшегося кандидата HR-эксперы рекомендуют использовать HR-брифинг. 

Понятие брифинга 

Далеко не каждый менеджер по персоналу знает, что такое брифинг, однако это именно тот инструмент, который помогает быстро и качественно осуществить массовый подбор персонала. На самом деле брифинг это аналог пресс-конференции.

Эффективность такого метода подбора персонала еще в том, что этой задачей занимаются не только менеджеры по подбору персонала или HR-отдел, это проект, который распространяется и на руководителей подразделений, и на ТОП-менеджеров компании.

Чаще всего такая пресс-конференция – брифинг проводится именно политиками либо спецслужбами в случаях ЧП, для того, чтобы предотвратить панику среди населения и озвучить сенсационную новость. Иногда на такие мероприятия приглашают СМИ.

Однако HR-брифинг заметно отличается от классической пресс-конференции. Становление этого понятия тесно связано с проблемой массового подбора персонала, с которой столкнулись сотни рекрутеров во всем мире. Особенно эта проблема касается молодых компаний, которые только начинают свою деятельность либо резко расширяются и им необходимо быстро найти специалистов разного уровня квалификации.

На создание нового инструмента массового подбора персонала рекрутеров подтолкнул тот факт, что к примеру, для поиска 15 специалистов в открывающуюся фирму необходимо проанализировать более 40 кандидатов.

Решая задачу традиционным способом, специалисту необходимо провести собеседование с каждым претендентом, презентовать примерно половину из общего количества претендентов руководителю, протестировать и организовать заключительное собеседование.

На это рекрутер потратит уйму времени и сил, которые не всегда приводят к удачному результату и не гарантируют успешный подбор кадров.

После такой страшной практики эксперты по рекрутингу и приняли решение создать универсальное групповое собеседование в состав которого входят кандидаты на должность, рекрутеры и руководители подразделений в которые требуются сотрудники.
Почему именно брифинг? Какие преимущества имеет этот инструмент подбора персонала?

  1. HR-специалист экономит время и после поверхностного анализа откликов на конкретную вакансию приглашает на собеседование сразу 10 соискателей;
  2. Рекрутер не презентует компанию отдельно каждому кандидату, он делает это всего один раз, что значительно экономит его время и силы;
  3. Кандидаты на должность видят своих будущих руководителей и потенциальных коллег среди таких же претендентов на должность. Брифинг дает возможность подобрать одновременно одноплановых специалистов за одну встречу;
  4. Собеседование проводится независимо, все кандидаты проходят одинаковые тесты при одинаковых условиях; 

После проведения первого собеседования, эксперты анализируют результаты тестов и анкет соискателей. Далее обязательно собираются рекрутеры и руководители высшего звена, которые принимают решения о том, которого они пригласят на финальное собеседование. 

Организация проведения финального собеседования происходит тет-а-тет с каждым кандидатом, в процессе которого оговариваются более детально условия работы. 

Несмотря на достаточно сложный процесс и подготовку брифингов рекрутеру и руководителям подразделений получается значительно экономить время. Вместо 50-70 собеседований они проводят всего 10-15 встреч с кандидатами на должность. 

Технология проведения HR- брифинга 

Брифинг проводится в просторном кабинете, где должен быть желательно круглый большой стол, который вмещает 2х руководителей высшего звена, одного рекрутера и 8 кандидатов на должность.

Для эффективного проведения брифинга рекрутеру понадобятся песочные часы, любой диктофон, желательно цифровая камера и А4 лист бумаги для записей. 

План организации 1 встречи: 

  1. Презентация компании и описание актуальной вакансии, перечисление требований специалиста на должности — 20 минут. 
  2. Ответы на вопросы кандидатов — до 10 минут. 
  3. Сам брифинг – 1,5 часа.

    Первый этап:

    Короткая самопрезентация каждого из кандидатов не дольше 2 минут (вкратце, ключевые моменты их профессиональной деятельности)

    Второй этап:

    Соискатели должны доказать и рассказать рекрутеру и руководителям о своих способностях ведения проекта, какую именно работу они реально способны выполнить с самого начала и до конца.  Рекрутер должен контролировать, чтобы соискатель говорит четко по делу, помогать ему наводящими вопросами. 

    Третий этап:

    На этом этапе необходимо проверить организаторские склонности кандидата. Дайте задание претенденту на должность сформировать команду работников, при этом комментировать обязанности и цели каждого. Это задание даст возможность определить управленца из всех присутствующих соискателей. 

  4. Групповое тестирование – 5 минут. 
  5. Домашнее задание для каждого кандидата индивидуальное.
  6. Психологическое задание – тестирование – 40-50 минут. 

Рекомендованные тесты:

  • Тест Равена на логику – 30 минут 
  • Тест Климова на выявление предпочтений объектов труда – 5 минут 
  • Тест «Неоконченные предложения» – 15 минут 

Желательно, это тесты лучше проводить комплексно.

Окончательное решение о выборе кандидатов и приеме на работу принимает его потенциальный руководитель.

Источник: https://job.upper.ru/article/462

Брифинг

Что такое брифинг и зачем он проводится?

В современном мире настолько сильно внедрились различные средства передачи информации на дальние расстояние – электронная почта, блоги, социальные сети, что проведение брифингов и пресс-конференций, казалось бы, выглядят немного старомодно и уходят на второй план.

Однако это не так.

В действительности брифинги и пресс-конференции продолжают быть ключевым инструментом донесения информации о предприятии, а также основной формой живого общения представителей организации и платформой для представления главных достижений и новостей компании.

Актуальность и важность брифинга

По мнению журналистов, брифинг и пресс-конференция – это прекрасная возможность получить полную и достоверную информацию об организации из «первых рук», лично встретиться с лидерами корпорации и ее клиентами, а также ознакомится с новыми услугами и продуктами. В условиях нынешнего мира очень важно быстро реагировать, поскольку время становится важным и наиболее ценным ресурсом, а рекламные менеджеры в своей работе все чаще и чаще сталкиваются с ситуацией, когда необходимо максимально быстро использовать бюджет.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Замечание 1

Основной целью работы PR-менеджеров является достижение измеряемых и эффективных результатов в фиксированные и критически короткие сроки. Поэтому вопрос, всегда ли брифинг или пресс-конференция являются оптимальным средством коммуникации и реализации поставленных задач, приобретает все большую значимость.

Ни для кого не секрет, что взаимодействие бизнес-менеджеров и менеджеров по маркетингу с PR-службой сведены к вопросу планировать брифинга или пресс-релиз. Но всегда ли популярные и современные формы коммуникации являются наиболее эффективными и продуктивными в данной ситуации на рынке или для данного товара?

Максимально эффективным методом донесения полезной информации до целевой аудитории является тот, что имеет лучший показатель соотношения: «затраты и полученный результат» или же, когда при проведении той или иной PR-работы охвачена максимально возможная аудитория.

Также могут быть и другие определяющие факторы для эффективных PR-инструментов, однако для любой коммерческой организации наиболее целесообразным и рациональным фактором будет эффективность потраченного бюджета в соотношении с полученным результатом (инвестициями).

Также необходимо отметить, что в различных странах эффективность и популярность брифингов и пресс-конференций измеряется и воспринимается по-разному. Опасно делать какие-либо заключения и обобщения, но, тем не менее, статистика показывает, что заинтересованность и желание журналистов посещать брифинги и пресс-конференции значительно выше в Восточной Европе, нежели на Западе.

Понятие и сущность брифинга и пресс-конференции

Руководители компаний в результате ослабления возможностей массовой рекламы все чаще и чаще обращаются к связям с общественностью, как к низко затратному и эффективному средству повышения осведомленности, охвата специальной аудитории и местных потребителей. При обращении к такому маркетинговому комплексу, как PR, необходимо определить ключевые маркетинговые задачи, сделать выбор средств PR и обращений, отследить степень выполнения маркетингового плана и дать качественную оценку полученных результатов.

Отношениями со средствами массовой информации и прессой носят двусторонний характер. Они являются взаимовыгодными и постоянно дополняются журналистами и представителями деловых кругов, государственных и общественных стругов, а также отдельными коммерческими организациями.

Наиболее популярным методом быстрого и массового сообщения с представителями СМИ являются пресс-конференции и брифинги.

Действующим законодательством не установлены никакие запреты и ограничения на организацию брифингов и конференций.

Приглашение журналистов приравнивается к участию представителей средств массовой информации в подобных мероприятиях, ведь это естественное проявление свободы слова и мысли, что закреплены во Всеобщей декларации прав человека.

Замечание 2

Брифинги и пресс-конференции – это официальные встречи с представителями СМИ с целью информирования общества по наиболее актуальным вопросам.

Пресс-коференция – это собрание официальных представителей СМИ, которое проводится уполномоченными лицами с целью информирования людей по насущными вопросам и проблемам. Это встреча общественных, государственных деятелей и ученых с другими журналистами для осуществления беседы и выявление наиболее подходящих ответов на актуальные вопросы аудитории.

Определение 1

Брифинг – это встреча лиц с официальными представителями средств массовой информации, на которой кратко излагается определенная позиция по конкретному вопросу или та позиция, что согласована сторонами, что принимают участие в заседаниях, международных переговорах, конференциях, а также информация о взглядах сторон.

Можно подытожить, что брифинг – это упрощенный аналог пресс-коференции, который отличается от нее отсутствием презентационного материала, меньшей официальностью и упрощенными этапами обсуждения информации.

Зачастую брифинг проводится в качестве завершения PR-кампании любого маркетингового мероприятия.

Как осуществляется подготовка брифинга?

Определение 2

Брифинг – это краткая и сжатая во времени информационная встреча представителей СМИ с участниками официальной структуры государственного учреждения.

Сообщение информации на данном мероприятии имеет односторонний характер: официальный представитель зачитывает документ, сообщая при этом об основных вопросах, или излагает саму суть позиции, что задействована в ходе переговоров. В основном брифинг проводится после завершения какой-либо работы или события, а также по ходу самого процесса выработки управленческой позиции, решения или оценки.

Замечание 3

К основным целям брифинга можно отнести удовлетворение информационных потребностей целевой аудитории путем сообщения сведений и фактов от лица высшего руководства или лица официальных властей.

При этом особое внимание уделяется четкому сопоставлению различных подходов участников событий к оценке конкретного вопроса, также на брифинге заявляется официальная точка зрения и кратко мотивируется выбранная позиция или принятые решения.

Информационный обзор принятых решений и документов не предусматривает попутного высказывания мнений, уточнения, оценки и ссылки на прецедент. Сокращенный пересказ основных положений, фактов и тезисов, что напрямую относятся к событию, подчеркивают официальность и достоверность информации, а также однозначность ее толкования.

Конспективно-тезисное изложение или ориентировка брифинга может предлагаться представителями СМИ для уточнения ключевых задач и идей, а также фактических подробностей встречи (подтверждение личности действующих лиц, их ФИО, использование статистики, терминов, официальных названий документа, дат). Цитаты и личные мнения в данном случае отсутствуют.

За несколько дней до проведения брифинга необходимо:

  • подготовить конференц-зал (желательно подобрать большое помещение с крупным столом);
  • лично пригласить представителей официальных СМИ по телефону (количество журналистов зачастую составляет 6-12 человек);
  • в случае необходимо совершить повторный звонок журналистам с целью подтверждения их присутствия;
  • сформулировать наиболее актуальные темы и организовать пресс-линию;
  • спланировать и подготовить необходимое выступление;
  • накануне уточнить основные темы и актуальные вопросы брифинга;
  • проверить, не поменялись ли планы докладчиков;
  • подготовить необходимые печатные презентационные материалы.

Перед началом брифинга следует:

  • проверить полную готовность информационной и аналитической службы;
  • убедиться в том, что конференц-зал готов для встречи гостей, а также проверить наличие всех необходимых элементов.

Непосредственно в процессе проведения брифинга:

  • представить участников и представителей СМИ друг другу;
  • создать непринужденную атмосферу (предложить прохладительные напитки или кофе, а также следить за тем, чтобы каждый имел возможность выступить);
  • составить список тех, кто присутствует на брифинге;
  • договориться с официальными представителями средств массовой информации о дальнейшем сотрудничестве.

Источник: https://spravochnick.ru/reklama_i_pr/brifing/

БРИФИНГ: ФОРМИРУЕМ ПОРТРЕТ КЛИЕНТА

Что такое брифинг и зачем он проводится?

Кому будет полезна статья?

В первую очередь новичкам, которые еще не успели набить шишки в работе с клиентами

Тем, кто боится задавать вопросы и работать с возражениями клиентов

А также практикующим специалистам, которым иногда полезно повторить пройденный материал.

Итак, поехали.

Что же такое брифинг?

Брифинг – это самая первая встреча представителей бизнеса и клиентов перед тем, как непосредственно приступить к реализации проекта.

На первой встрече в приоритете всех его участников должно быть выстраивание доверительных отношений для комфортной и взаимовыгодной работы над задачей. На брифинг все приходят подготовленными: клиент заранее получает список вопросов, а компания владеет информацией о рынке, конкурентах, УТП клиента итд.

Результатом брифинга становится отдельный документ, где запротоколированы все основные моменты будущего взаимодействия обеих сторон, пожелания клиентов, ключевые аспекты его бизнеса. Брифинг чаще всего распространен в сфере инфобизнеса, в области digital – услуг – в креативных сферах бизнеса, непосредственно связанных с оказанием услуг.

Это веб – разработка, продвижение сайта в интернете, SMM, контекстная реклама, контент – маркетинг итд.

Все люди – разные. Как говорится – на вкус и цвет товарищей нет. Бриф – как раз тот документ, который позволяет расставить все точки на и, зафиксировать пожелания клиентов и сгладить острые углы.

Зачем нужен бриф?

Некоторые заказчики не любят заполнять брифы и стараются под любым предлогом увильнуть от этой задачи.

В результате у исполнителя нет видения касательного будущего проекта, он начинает реализовать его сквозь призму своих собственных взглядов, представлений и стереотипов.

В итоге получается продукт, далекий от ожиданий заказчика, потом разочарование, негативные отзывы и обращение к конкурентам.

Какие преимущества дает брифинг?

  • Ничего не теряется. Многие компании ведут переписку с клиентом в режиме онлайн. Отправляется одно письмо, потом второе. Если нужны уточнения по конкретному вопросу, – третье. Таким образом накапливается огромное количество писем, где потом отыскать нужную информацию бывает трудно, да и требует достаточного количества времени.

    Во время работы над проектом вы внезапно вспомните, что клиент отправлял сайт конкурента, но url вы не запомнили – придется просматривать десятки писем, чтобы найти нужное. Мы давно отказались от такой схемы работы и перешли на бриф. Бриф – это настоящая копилка необходимой информации, которая позволит создать проект, отвечающий требованиям заказчика.

    А самое главное – что там никогда ничего не потеряется. Вы просто открываете бриф в нужный момент и находите необходимую информацию.

  • Второе – гарантия от возникновения конфликтных ситуаций. Часто можно услышать от менеджеров такую фразу: ” Этот клиент неадекватен, я не могу с ним больше работать”.

    А от клиентов фразу: “Сотрудник совсем не компентентен в моем вопросе, я не хочу с вами больше работать”. Знакомо? Так вот бриф, если и не исключает полностью возможность появления конфликта, то существенно его минимизирует, потому что все требования и ожидания фиксируются в документе.

  • Третье – экономия времени.

    Каждый заказчик в ходе работы будет задавать дополнительные вопросы и постоянно отвлекать клиента от текущих дел. Оптимальным решением будет сразу выяснить все нюансы на этапе составления брифа и не беспокоить клиентов по пустякам.

  • Демонстрация профессионализма.

    В глазах клиента бриф – это некий атрибут статусности и профессионализма, которые говорят о том, что заказчик действительно заинтересован в конечном результате – чтобы предоставить клиенту качественный продукт. Поэтому он собирает максимальное количество информации.

  • Озарение. В ходе составления брифа часто и заказчиков и исполнителей посещают новые идеи.

    Это как один из принципов гроусхакинга, когда внезапно озаряет какая-нибудь гениальная идея. Так рождаются креативные фишки в дизайне сайтов, шедевральный контент или совершенно новая концепция продвижения. Иногда достаточно просто посмотреть на проблему под другом углом и решение придет само.

  • Экономия денег.

    Правильно составленный бриф является гарантией того, что проект завершится успешной реализацией и не потребует многочисленных переделок или вовсе возврата средств клиенту.

Преимущества составления брифа налицо, самое время приступить к структуре документа и правилам его написания.

Какой должна быть структура брифа?

Самое главное правило гласит: Чем детальнее и обстоятельнее клиент опишет проблемы, цели, задачи и ожидание касательно проекта, тем лучшее решение предложит заказчик.

Какие вопросы задавать клиенту во время брифинга?

Здесь на самом деле все очень индивидуально и зависит от многих параметров. Разберем наиболее популярные и часто встречающиеся вопросы.

  1. Знакомство: название компании, сфера ее деятельности, услуги/продукты, корпоративный сайт, зарегистрированное доменное имя, контакты, ответственные лица, технические специалисты.

  2. Здесь нужно спросить клиента о формате материала (тип сайта), приблизительного объема страниц (или знаков в случае копирайтинга) , какова цель и задачи проекта, какие результаты ожидает увидеть клиент по завершении сотрудничества.

  3. Третий блок должен касаться непосредственно целевой аудитории, какое место компания занимает на рынке, как она себя позиционирует на рынке, чем отличается от конкурентов, УТП, если есть.

    Портрет покупателя должен быть конкретизирован по базовым характеристикам: полу, возрасту, географии, уровню доходов, профессиональной принадлежности.

    Помимо этой информации может пригодиться информация о привычках и увлечениях покупателей и даже такая, во сколько покупатели ложатся спать, в какое кафе ходят с семьей по выходным и какую музыку предпочитают слушать.

  4. Характеристика продукта. Здесь нужно детально расписать, какие боли закрывает продукт или услуга компании, какие эмоции испытывает покупатель после покупки. Важно и то, какой ценовой политики придерживается компания, есть ли акции или бонусы. Вся эта информация необходима для создания правильной воронки продаж на сайте и размещении лид – магнитов.

  5. Конкуренты. Это не менее важный раздел брифа, который лучше всего заполнить клиенту. Владелец бизнеса лучше знает рыночное окружение и может с легкостью назвать сильные и слабые стороны своих соперников. Ну а если с этим – проблемы, то исполнитель сам должен провести маркетинговое исследование своими силами:

К основным методам маркетинговых исследований можно отнести:

  • Опросы. Пожалуй, самый популярный вид маркетинговых исследования, который позволяет выявить мнение респондента касательно исследуемой темы при поиощи личного контакта, разговора по телефону или в сети Интернет
  • Мониторинги. Это когда проводится анализ конкурентов, анализ цен, ассортимента и других показателей.
  • Фокус – группы. Изучение мнений покупателей при помощи группового интервью, обычно в формате обсуждения исследуемого вопроса.
  • Интервью. Когда интервьюер задает вопросы респонденту по специально разработанному опросному листу.

Выбор того или иного метода исследования зависит в первую очередь от цели и задачи. Если Вам нужно изучить конкурентов, то подойдет мониторинг.

Если нужно составить портрет клиента, то здесь можно применить различные инструменты: в интернете в метрике собрать такие параметры как география, пол, возраст, интересы, какими устройствами пользуется клиент.

Можно составить анкету и провести интервью с клиентами вашего заказчика.

На самом деле для каждого клиента лучше генерировать свою форму брифа с вопросами, а не цепляться за один шаблон. В каждом бизнесе есть много разных нюансов, подогнать все под одну гребенку очень сложно. Поэтому чем тщательнее вы проработаете вопросы для брифа, тем лучший результат получит клиент, а вы – положительный отзыв или благодарность от него.

Как отправить бриф клиенту?

Бриф можно отправить клиенту по почте в виде обычного документа Word или Google Docs в табличном формате. Вопросы лучше разбить на отдельные блоки с подзаголовками.

Согласно нашей практике, документ лучше заполнять на встрече вместе с клиентами, ведь во время разговора вы сможете выудить из него гораздо больше важной информации. Еще варианты брифинга – по телефону или через скайп.

Выбирайте любой способ отправки брифа, но помните, что личная встреча с клиентом поможет быстро установить контакт и вызвать доверие. А доверие это основа любых взаимоотношений и развития бизнеса.

Образец брифа для создания сайта.

Источник: https://waytostart.ru/blog/brifing

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.